Accueil et départ sur place
L’accueil physique d’un voyageur coûte entre 22 € et 30 € hors TVA selon la typologie, et le départ entre 20 € et 28 €. La prestation comprend l’accueil, la remise des clés, la présentation du logement et la vérification de l’état au départ. Accueil après 22h00 : 20 € de plus.
Certains voyageurs ont besoin de voir quelqu’un. Familles avec enfants, groupes, séjours longs, arrivées d’avion retardées. Une boîte à clés règle l’accès, elle ne règle pas la première impression — ni le nombre réel d’occupants.
Ce qui est inclus
- Accueil du voyageur à l’heure convenue, avec 15 minutes d’attente incluses
- Remise des clés et explication de l’accès à l’immeuble, de l’ascenseur et du stationnement
- Présentation du logement : chauffage, eau chaude, électroménager, Wi-Fi
- Rappel des règles de la maison, des horaires de silence et du règlement de copropriété
- Relevé des données nécessaires à la déclaration légale des voyageurs
- Réponses aux premières questions pratiques : transports, supermarché, pharmacie, plage
- Au départ : inspection du logement, comptage des clés et rapport photo
Ce qui n'est pas inclus
- Transport du voyageur depuis l’aéroport ou la gare
- Attente au-delà de 15 minutes, facturée 20 € par tranche de 30 minutes
- Dépôt de la déclaration légale au nom du propriétaire, qui exige un accès propre
- Consigne à bagages en dehors du logement
Tarifs
La remise de formule opérationnelle ne s’applique pas aux accueils et départs sur place. Elle porte uniquement sur le ménage de rotation.
| Typologie | Accueil | Départ |
|---|---|---|
| T0 / T1 | 22 € | 20 € |
| T2 | 22 € | 20 € |
| T3 | 25 € | 22 € |
| T4 | 28 € | 25 € |
| Maison | 30 € | 28 € |
Tous les montants sont indiqués hors TVA. Le taux applicable est de 23 %. Les suppléments cumulés en pourcentage sont plafonnés à 50 %.
Conditions
- Tolérance d’attente
- 15 minutes incluses. Au-delà, 20 € par tranche de 30 minutes.
- Accueil tardif
- Après 22h00, supplément fixe de 20 € par arrivée.
- Préavis minimum
- 48 heures, comme pour les rotations.
- Hors rayon
- Au-delà de 25 minutes de notre base, supplément de 15 %.
- Voyageur absent
- Déplacement perdu facturé 25 €.
Comment ça se passe
- 01Confirmation de l’heureNous contactons le voyageur la veille pour fixer l’heure d’arrivée.
- 02Accueil sur placeRendez-vous devant l’immeuble, remise des clés et visite guidée du logement.
- 03RelevéCollecte des données du voyageur et vérification du nombre de personnes réellement présentes.
- 04Départ et inspectionRécupération des clés, inspection de l’état et rapport photo le jour même.
Questions fréquentes
Accueil physique ou boîte à clés ?
Cela dépend du profil des voyageurs. La boîte à clés coûte moins cher et fonctionne bien avec des voyageurs habitués et des séjours courts. L’accueil physique réduit les demandes d’assistance dans les 24 premières heures, permet de confirmer le nombre réel d’occupants et évite la plupart des problèmes de voisinage.
Vérifiez-vous le nombre de personnes qui entrent ?
Oui. Nous relevons combien de personnes arrivent effectivement et vous le signalons si cela ne correspond pas à la réservation. C’est l’une des raisons pour lesquelles certains propriétaires gardent l’accueil physique tout en ayant une boîte à clés.
Qui déclare les voyageurs aux autorités ?
L’obligation incombe au titulaire de l’enregistrement d’alojamento local, donc à vous. Nous relevons les données à l’accueil et pouvons effectuer la saisie en votre nom si vous nous donnez l’accès, mais la responsabilité légale reste la vôtre.
Et si l’avion a du retard ?
La tolérance d’attente est de 15 minutes. Au-delà, nous facturons 20 € par tranche de 30 minutes. Si le retard est annoncé à l’avance, nous décalons l’heure sans frais tant que cela tient dans la journée.
Faites-vous des accueils de nuit ?
Nous accueillons jusqu’à 22h00 dans l’horaire normal, et au-delà avec un supplément de 20 €. Entre minuit et 07h00, nous recommandons la boîte à clés avec code temporaire : c’est plus fiable pour le voyageur et moins cher pour vous.
Zones où nous assurons cette prestation
Chaque page de zone indique la taxe de séjour de la commune et l'état du règlement municipal.
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