Assistance aux voyageurs pendant le séjour
L’assistance couvre la période entre l’arrivée et le départ : réponse aux demandes, résolution des problèmes dans le logement et déplacement d’urgence. L’intervention technique coûte 35 € de l’heure et le déplacement d’urgence 45 € en horaires ou 75 € hors horaires. Chaque formule inclut des heures.
Une panne en milieu de séjour devient un avis à trois étoiles si personne ne répond. C’est ce que cette prestation évite, surtout quand vous dormez dans un autre fuseau horaire : quelqu’un répond, quelqu’un se déplace, et vous êtes informé.
Ce qui est inclus
- Ligne de contact pour le voyageur de 08h00 à 20h00, tous les jours
- Tri des demandes : ce qui se règle par téléphone et ce qui exige un déplacement
- Déplacement au logement en cas de panne, de problème d’accès ou de sécurité
- Coordination du plombier, de l’électricien ou du serrurier quand la réparation exige un métier
- Information au propriétaire en moins de 2 heures, avec photo et proposition de résolution
- Enregistrement de toutes les interactions dans l’historique du bien
Ce qui n'est pas inclus
- Gestion commerciale des réservations, qui relève de l’axe commercial
- Réparations structurelles et travaux
- Remplacement d’équipements, devisé séparément
- Assistance aux voyageurs en dehors du logement
Tarifs
Chaque formule opérationnelle inclut des heures d’intervention par mois : 1 heure sur Ativo, 2 sur Completo et 4 sur Integral. Seules les heures au-delà sont facturées.
| Prestation | Prix |
|---|---|
| Intervention technique, à l'heure | 35 € |
| Déplacement d'urgence, en horaires | 45 € |
| Déplacement d'urgence, hors horaires | 75 € |
| Visite supplémentaire | 25 € |
| Attente, par 30 minutes | 20 € |
| Kit de bienvenue | 8 € |
Tous les montants sont indiqués hors TVA. Le taux applicable est de 23 %. Les suppléments cumulés en pourcentage sont plafonnés à 50 %.
Conditions
- Horaires d’assistance
- 08h00–20h00 sur Essencial et Ativo, 08h00–22h00 sur Completo et Integral.
- Délai de réponse
- Moins de 4 heures sur Ativo, moins de 3 sur Completo, moins de 2 sur Integral.
- Déplacement d’urgence
- 45 € en horaires, 75 € hors horaires. Réduit ou inclus selon la formule.
- Minimum facturable
- 1 heure d’intervention technique.
- Matériel
- Facturé au coût majoré de 20 %, au-delà du plafond de consommables de la formule.
Comment ça se passe
- 01Le voyageur contactePar téléphone ou message, au numéro indiqué dans le guide d’arrivée.
- 02TriNous réglons par téléphone ce qui peut l’être. Si une présence est nécessaire, nous annonçons une heure d’arrivée.
- 03InterventionDéplacement, diagnostic et résolution, ou coordination du métier nécessaire.
- 04InformationRapport au propriétaire en moins de 2 heures, avec photo et coût estimé.
Questions fréquentes
Qu’est-ce qui compte comme urgence ?
Coupure d’eau, d’électricité ou de gaz, panne de chauffe-eau, serrure bloquée, dégât des eaux, et toute situation empêchant d’utiliser le logement en sécurité. Une télévision qui ne se règle pas n’est pas une urgence : cela se traite à la visite suivante.
Dois-je autoriser chaque intervention ?
Non en dessous de 150 € de matériel, que nous avançons et facturons au coût majoré de 20 %. Au-delà, nous demandons votre accord écrit avant d’intervenir, sauf risque d’aggravation du dommage.
Répondez-vous en français ?
Oui. L’assistance fonctionne en portugais, en français et en anglais, ce qui couvre la quasi-totalité des voyageurs sur la rive sud.
Que se passe-t-il en dehors des horaires ?
Sur Essencial et Ativo, les demandes reçues après 20h00 sont traitées le lendemain matin. Sur la formule Integral, les urgences sont prises 24 heures sur 24, avec une réponse en moins de 2 heures.
Comment suis-je informé à distance ?
Chaque intervention génère un enregistrement horodaté avec photo et coût, conservé dans l’historique du bien et repris ligne par ligne sur la facture du 1er. Il n’y a jamais une ligne de facture sans enregistrement préalable.
Zones où nous assurons cette prestation
Chaque page de zone indique la taxe de séjour de la commune et l'état du règlement municipal.
Demandez un devis pour cette prestation
Indiquez la typologie et la zone du bien. Nous renvoyons un montant ferme sous 24 heures ouvrées.