Assistência ao hóspede durante a estadia
A assistência ao hóspede cobre o período entre o check-in e o check-out: resposta a pedidos, resolução de problemas no imóvel e deslocação de urgência. A intervenção técnica custa 35 € por hora e a deslocação de urgência 45 € em horário ou 75 € fora de horário. O plano inclui horas.
Uma avaria a meio de uma estadia transforma-se numa avaliação de três estrelas se ninguém atender. É isso que este serviço evita: alguém atende, alguém vai lá, e o proprietário fica a saber.
O que está incluído
- Linha de contacto para o hóspede das 08:00 às 20:00, todos os dias
- Triagem dos pedidos: o que se resolve por telefone e o que exige deslocação
- Deslocação ao imóvel em caso de avaria, falha de acesso ou problema de segurança
- Coordenação com canalizador, eletricista ou serralheiro quando a reparação exige ofício
- Comunicação ao proprietário em menos de 2 horas, com fotografia e proposta de resolução
- Registo de todas as interações no histórico do imóvel
O que não está incluído
- Atendimento comercial das reservas, que faz parte da gestão comercial
- Reparações estruturais e obras
- Substituição de equipamentos, que é orçamentada à parte
- Assistência a hóspedes fora do imóvel
Preços
Cada plano operacional inclui horas de intervenção por mês: 1 hora no Ativo, 2 no Completo e 4 no Integral. Só as horas acima do incluído são faturadas.
| Prestação | Preço |
|---|---|
| Intervenção técnica, por hora | 35 € |
| Deslocação de urgência, em horário | 45 € |
| Deslocação de urgência, fora de horário | 75 € |
| Visita adicional | 25 € |
| Espera, por 30 minutos | 20 € |
| Kit de boas-vindas | 8 € |
Todos os valores são apresentados sem IVA. A taxa aplicável é de 23 %. Os suplementos acumulados em percentagem estão limitados a 50 %.
Condições
- Horário de assistência
- 08:00–20:00 nos planos Essencial e Ativo, 08:00–22:00 no Completo e Integral.
- Tempo de resposta
- Menos de 4 horas no Ativo, menos de 3 no Completo, menos de 2 no Integral.
- Deslocação de urgência
- 45 € em horário, 75 € fora de horário. Reduzida ou incluída consoante o plano.
- Mínimo faturável
- 1 hora de intervenção técnica.
- Material
- Faturado ao custo acrescido de 20 %, acima do plafond de consumíveis do plano.
Como funciona
- 01O hóspede contactaPor telefone ou mensagem, no número indicado no guia de chegada.
- 02TriagemResolvemos por telefone o que for possível. Se exigir presença, damos uma hora de chegada.
- 03IntervençãoDeslocação ao imóvel, diagnóstico e resolução, ou coordenação do ofício necessário.
- 04ComunicaçãoRelatório ao proprietário em menos de 2 horas, com fotografia e custo estimado.
Perguntas frequentes
O que conta como urgência?
Falha de água, de eletricidade ou de gás, avaria do esquentador, fechadura bloqueada, inundação, e qualquer situação que impeça o hóspede de usar a casa em segurança. Uma televisão que não sintoniza não é urgência: resolve-se na visita seguinte.
Preciso de autorizar cada intervenção?
Não para intervenções abaixo de 150 € de material, que adiantamos e faturamos ao custo acrescido de 20 %. Acima disso, pedimos autorização por escrito antes de avançar, salvo se houver risco de agravamento do dano.
Atendem em inglês e francês?
Sim. A assistência funciona em português, francês e inglês, que cobrem a quase totalidade dos hóspedes na Margem Sul.
O que acontece fora do horário de assistência?
Nos planos Essencial e Ativo, os pedidos recebidos depois das 20:00 são tratados na manhã seguinte. No plano Integral há atendimento de urgências 24 horas por dia, com resposta em menos de 2 horas.
Como sei o que se passou?
Cada intervenção gera um registo com data, hora, fotografia e custo, que fica no histórico do imóvel e aparece discriminado na fatura do dia 1. Nunca há uma linha de fatura sem um registo anterior.
Zonas onde prestamos este serviço
Cada página de zona indica a taxa municipal turística do concelho e o estado do regulamento municipal.
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