Que taxa de limpeza devo cobrar ao hóspede?

A taxa de limpeza é a linha da sua tarifação que mais gente decide ao acaso — e é aquela em que o erro se repete em todas as reservas do ano.

Qual é o princípio?

A taxa de limpeza não é uma fonte de receita. É a recuperação de um custo. O valor correto é o custo real da rotação, nem mais nem menos:

taxa de limpeza = custo da rotação, com IVA se for consumidor final

Quem a usa como margem encarece a reserva e perde conversão. Quem a subavalia paga a diferença do próprio bolso, em todas as reservas, todos os meses.

Que valor cobrar por tipologia?

O custo de referência é o preço da rotação:

Ao qual se acrescenta o IVA à taxa legal de 23 %, uma vez que o hóspede é consumidor final:

Arredondar para cima ao euro mais próximo é prática corrente e não levanta problema.

O que acontece se cobrar de menos

Um T2 com 7 rotações em agosto e taxa de limpeza fixada em 40 € em vez de 60 €:

• Recupera 280 € em vez de 420 €
• Perde 140 € num único mês
• Ao longo de uma época de quatro meses com ocupação semelhante, perde mais de 500 €

E este valor não aparece em lado nenhum da sua contabilidade como perda: aparece como margem em falta, que é muito mais difícil de detetar.

E se cobrar de mais?

O efeito é mais visível mas igualmente caro. Numa estadia de duas noites, uma taxa de 90 € num T2 representa um acréscimo desproporcionado sobre o preço total, e as plataformas mostram o total ao hóspede. A reserva vai para outro anúncio.

A regra prática: se a taxa de limpeza ultrapassar 25 % do valor total de uma estadia média, está alta demais — e o problema provavelmente não é a taxa, é a estadia mínima.

O cálculo do custo líquido

A taxa de limpeza é o que separa o total faturado do custo real do serviço:

custo líquido = total faturado com IVA − taxa de limpeza recuperada

Num T2 em agosto com 7 rotações e o plano Ativo, o total faturado é de 811,06 € com IVA. Com 407,40 € de taxa de limpeza recuperada, o custo líquido desce para cerca de 404 €, o que representa pouco mais de 13 % de receitas de 3 050 €.

É este o número que deve usar para avaliar se a gestão faz sentido. Pode calculá-lo para o seu caso no simulador.

Três decisões que valem mais do que o valor da taxa

1. Estadia mínima em época alta. Duas ou três noites eliminam o problema da taxa desproporcionada de raiz.
2. Taxa separada, não incluída na noite. Mantém-no competitivo na ordenação por preço.
3. Rever o valor quando o custo muda. Se a tabela de rotação subir e a sua taxa ficar onde estava, passa a financiar a diferença sem dar por isso.